52歲的Mark，在某科技公司奮鬥了10幾年後，終於爬上了協理的位置，管理將近200人的單位，不由得意氣風發。只是在數位時代浪潮來臨時，錯過了學習的契機，加上工作繁重與助理的協助，也就懶得接觸。手機還是黑白的Nokia，文件也是習慣性的印出一大疊批閱，部屬的簽核不用說，一律親自來辦公室說明再讓助理簽可，連收個電子郵件都要助理幫忙篩檢後，才能一一回覆。主管不止一次的要求Mark學習改進，部屬也是唉聲載道，無計可施。前幾天許副總發了狠，請IT部門幫忙採購一台HTC智慧手機與iPad2給Mark，要求他一個月內學會相關工具，並且運用在工作上。這下子Mark急的頭髮白了一片，急忙回家請讀大學的兒子幫忙教學，沒想到半小時不到兒子就舉白旗投降，讓Mark是又氣又急，不知道如何是好……
您的主管也是如此嗎？或是您本身剛好也遇到類似的困境呢？其實對Mark來說是很無辜的，對於工作他盡心盡力完成老闆交辦業務，對於部屬管理也是按部就班，做好主管的職責，為什麼一定要有所謂數位能力才行呢？為什麼用筆思考就一定比用電腦遜色呢？這似乎成為Mark一個難解的習題。但對習慣數位工具的同仁來說，以MSN或是Mail可以快速進行溝通，透過簽核系統既使分隔兩地也能快速確認進度，開會透過NB或是平版可以立刻完成記錄與跟催，在高鐵上出差時，也能利用手機查詢資料或是進行檔案彙整…，這一大堆好處，為啥Mark就是不懂，就是不肯學習呢？於是乎深深的代溝就形成了！下面抱怨被協理阻擋了工作的進度，上面對Mark則是無奈以對，而Mark本身也是深深疲憊，既不服氣又無法辯解。
從「數位心理學」的角度來說，針對Mark的困境，我們可以分成幾個部分來討論：
1.以Mark的能力，是不是非要數位不可？
2.數位工具的學習，是不是真的那麼難？
3.主管數位能力不夠，是不是就一定只能抱怨埋怨，然後拖累自己的工作？
4.部屬數位能力不足，除了買一些高科技的產品外（可能變成昂貴的裝飾品），還能有什麼積極的作為？
針對第1點來說，以Mark的能力，可以升到協理這樣重要的職位，其能力自然不在話下。如果地球突然所有電力都消失了，我想Mark可能會是依然存活的重要角色。可惜我們生存在數位充斥的年代，必須認真且虛心的接受時代洪流。擁抱數位，或許會有一段掙扎，但至少有機會隨著浪潮前進，甚至登上浪頭。如果摒棄數位，短時間可能可以看見在浪中載浮載沈，長期來看應該就是淹沒大海中，或是黯然退場，您不可不謹慎阿！
其實數位能力的重點不在技巧，或是工具本身，而是態度與觀念。當我們回家坐在沙發上，拿起遙控器打開電視，一台一台的瀏覽，隨著節目內容而起伏，這是多麼自然的一件事，為啥看到電腦或是智慧型手機，就會茫然失措，不知道從何下手？電視，也是數位工具的一種，在態度上我們接受了它成為生活的一部分，在觀念上，它只是簡單的打發時間與吸收資訊的工具。那，我們能不能也將電腦、智慧型手機或是數位平版等，看做電視、冷氣等一樣的電器用品呢？
我可以預見的是，您一定會馬上告訴我：「這不一樣阿！電腦、手機或是數位平版難多了！」這就進入第2點的討論：數位工具的學習，是不是真的那麼難？我必須承認，在電腦中打字、或是在手機下載軟體，確實比按遙控器複雜了一些，不過還記得當初從一般相機轉換成數位相機時，想必也是花了一番手腳。為何後來可以順利操作數位相機，開心的拍照呢？其實還是同樣的觀念，您已經將數位相機當成生活的一部分，自然而然的接受了它，不知不覺便學會了它。您說是不是？^^
當然，學習總是需要過程的！而生活在現在的我們是幸福的，因為可以從網路上找到許多有用的資訊，比如說買了一台HTC的新手機，可以在網路上爬文看看介紹（請參考「精品推薦：HTC Desire HD 勸敗文」說明），老闆配給了一台iPad2，也能立刻看看有什麼特別的說明（請參考「集工作與娛樂於一身：「iPad2」開箱與使用心得」介紹），在茫茫大海中，只要學會搜尋的技巧，就能快速找到需要的資訊，成為您最有用的知識。不但操作步驟一應俱全，甚至更高深的JB（越獄）或是ROOT教學，一樣垂手可得。
空有工具，沒有軟體也是白搭。在網路上已經有許多熱心人士，將好用的軟體整理妥當，連說明都一清二楚（請參考「軟體推薦：Android 手機10大必備軟體」一文），您只要依樣畫葫蘆，再多練習幾次，應該就可以慢慢上手了！所以數位工具的學習，真的有那麼難嗎？答案就呼之欲出了！
至於第3點、第4點，就當成本週討論的題目吧！
對Mark來說，這次的任務雖然壓力很大，不過也是逼自己學習最好的一次機會。先坦然的與同仁們表白，表示自己在數位能力上的不足，但非常願意向同仁們請益，這樣不但可以拉近與部屬間的距離，還會有許多意想不到的驚喜收穫喔！畢竟現在20-30歲年輕人的數位能力之高，是讓許多LKK瞠目結舌的。一回生，兩回熟，在過程中贏得部屬的尊重與支持，也可以讓長官們點頭讚許。或許，下次晉升時，Mark就會是口袋名單之一喔！
接著回應一下上次討論的題目（請參考「數位心理學：時間永遠不夠用？讓您一天當兩天用（下篇）」一文）：
一、眼睛護士這軟體跳出的時間，反而會打亂我的工作節奏，這該如何處理？
剛開始使用確實會有這樣的狀況出現，通常有兩個解決方式。一是將「眼睛護士」提醒時間延長，與工作時間契合。不過記得別拉的太久，不然就失去提醒效果了！另外一個就是改變自己工作方式，配合休息時間讓自己緩一口氣。這也是我比較推薦的方法，畢竟軟體只是一個輔助性質，重要的還是自己工作模式的調整，才能獲得最佳的效果喔！
二、工作都來不及了，還要休息3-5分鐘，那我怎麼有辦法準時下班呢？
這跟上一題其實是類似的，重點是讓自己有最佳的工作狀況，而不是一股腦的埋頭苦幹，這樣效率反而會更差喔！試著調整一下，讓工作與工作之間有個暫時休憩的機會，或許您會驚喜的發現，反而可以提早下班喔！（如果公司允許拉^^）
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1.主管數位能力不夠，是不是就一定只能抱怨埋怨，然後拖累自己的工作？
2.部屬數位能力不足，除了買一些高科技的產品外（可能變成昂貴的裝飾品），還能有什麼積極的作為？
LKK的心聲 