我們一起來試想個情境：有一天，當您的親人發生了聽不清楚的狀況，經過評估與安排後，讓他戴上了助聽器，您想做的第一件事情是什麼呢？馬上打電話給他，解決之前通話過程的痛苦？將電視音量調回正常，開始跟他討論影集劇情？還是帶他去跟好久不見的親友聚餐，享受熱鬧的互動過程？這些期望當然都是我們希望的，但如果告訴您，這樣反而會讓他產生不佳的反應，甚至會排斥助聽器，您相信嗎？
前一陣子收到了一個家屬的回饋，讓我印象深刻。我們稱呼她許大姊吧！許媽媽長期有聽力不佳的問題，前一陣子在許大姊跟其他親人的強力建議下，前往助聽器公司配戴了一副助聽器，一開始還十分開心，終於可以跟家人有良好互動，但後來卻開始拒絕配戴，甚至有些排斥，許大姊跟許媽媽因此還產生許多爭執，得知我們有助聽器銀行服務，特別來尋求我們的支持與幫助。
我們瞭解了一下互動的方式，原來許媽媽剛選配好助聽器後，便興致沖沖的打電話給高雄孫子，想要分享喜悅，沒想到溝通過程不太順暢，雖然經過門市同仁說明調整話筒位置，但效果有限。幾天後去外面餐廳吃飯，問了幾次許媽媽想吃什麼，許媽媽多詢問了幾次後，許大姊說：「不是已經配戴了助聽器，為什麼你還是聽不到呢？」當下許媽媽沒有說什麼，不過後來就開始不願意配戴，因此發生了幾次衝突，讓家人更困擾。
您或是周遭親友，也有遭遇類似的困擾嗎？有個重要的關鍵要跟您分享：聽力，是需要復健的。當我們遺失聽力這麼久的時間，突然有了接收聲音的機會，第一時間就是覺得吵，接下來就是要重新認識聲音。這就有點類似我們國小、國中都學過英文單字，但這麼久沒使用，既使是早就學過的單字，您可以聽到發音，但卻不知道那個意思。當一段話中夾雜一些已經瞭解的單字，跟已經忘記的單字時，您還是無法理解整句話的意義。
因此戴上助聽器之後，第一件要做的事情是：「聽能復健」。透過聽力師安排，助聽器音量從60％-100％，配戴時間從2小時到一整天，環境從安靜室內一直到吵雜戶外，這過程約需要1.5個月至3個月，才能讓聽力逐步恢復到可以正常溝通狀況。華科基金會發展了「遊四海、過五關、斬六將」的口訣，期待能讓有此困擾的朋友，都能讓助聽器發揮真正的功效。
故事中的許媽媽後來願意戴上助聽器了嗎？我想您也跟我一樣關心，故事仍在發展中，雖然許大姊需要花更多的努力，但她仍十分願意與感謝，對於之前無心的溝通方式，也覺得懊惱與心疼。對於孝順的孩子們，我們都給予最大的支持與肯定，也相信父母們都能理解背後的愛意。我們期待能透過正向的溝通方式，正確的使用步驟，以及一開始重要的耐心與支持，讓溝通無礙。透過傾聽，讓我們更靠近。
LKK的心聲 